“真诚和热情，在游客满意与惊喜中找到服务的价值和快乐”，天目湖旅游景区一贯坚持贯彻服务宗旨，注重游客服务质量，通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，建立系统的、高标准的对客服务观，树立了天目湖旅游服务品牌。
天目湖旅游景区于4月至6月开展优质服务季活动，提升对客接待服务质量，突出天目湖特色服务，以优质服务保障旅游。
坚持标准服务，开展特色服务
天目湖优质服务季期间，倡导微笑挂脸上，服务靠行动，切实让游客感受到景区环境优美、设施完好、服务温馨，确保游客遇到的一切困难都能得到合理、满意地解决。景区通过宣誓仪式、优质服务标兵评选、优质服务荣誉部门/班组评选、大众评审员暗访等，开展整体特色服务，做到与标准相符，与实际工作相符，与游客需求相符，将整体服务工作落到实处。
天目湖景区在坚持标准服务的基础上，针对各个景区开展特色服务，分别为天目湖山水园：惊喜服务；南山竹海：真情服务；御水温泉：御式服务；御水温泉度假酒店：五心服务；天目湖旅行社：管家服务；天目湖商业公司：诚信服务。以御水温泉为例，御水温泉在服务上倡导“帝王般的服务享受”。“情”字风格的御式服务贯穿始终，同时倡导个性化服务，针对不同的需求，提供舒适周到的贴心服务，如：温情十个一、VIP SPA个性五大服务，让您感受最尊崇的御式服务。此外，景区为方便游客游览，在高铁站、山水园景区、南山竹海景区均设有专业游客服务中心，集吃、住、游、交通、购物等游览环节，只要游客提前预定，便能得到系统化的服务，通过一个点来满足游客在游览区域内所有的旅游需求。

优质服务季，让服务先行  
天目湖景区在服务体系的建设中，提出了基于游客体验及游客让渡价值最大化为核心建立全面的游客满意度体系，保障整体旅游的舒适度与满意度。
首先，与传统的景区本位服务提升不同，天目湖的游客满意度系统跳出了传统的员工礼貌、形象、流程化的框架,而以游客的体验为出发点，独具匠心的从项目设施、人工服务、便捷性，可获得性等维度对景区从设计施工到对客服务实现全方位的提升。各项服务设施的安全化、便捷化、人性化代替了千篇一律的服务问好，使得游客的需求在第一时间获得满足，这种满足可能是项目上带来的便捷，也可能是人工的服务，软硬件的有效配合，给旅游舒适度与满意度得到实质的提升，而不只是停留在简单机械的 “标准微笑”。
其次，以游客让渡价值最大化为核心建立的游客满意度体系，保证游客在选择天目湖旅游时，减少精力、金钱与体力的耗费，例如天目湖游客中心的建设、网络预订平台的完善，区内配套餐饮的完善，都给游客游览带来了极大的便利性，减少了游客精力财力的耗费。同时，不断提高景区的游览项目与文化内涵，提高景区的总价值，保证游客让渡价值最大化，使游客整体的满意度保持高水平发展。

微笑服务，体验一站式旅游
天目湖，国家5A级景区，拥有三大国家5A级景区，天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区以及天目湖御水温泉，天生丽质的天目湖旅游凭借丰富的旅游资源率先成为华东地区一站式旅游休闲模式的实践者，集观光游、度假游、休闲游等多种旅游休闲模式，满足游客日益多样化的旅游需求。
在咨询服务上，天目湖游客中心提供一站式旅游咨询服务，为您解答吃、住、行、玩等旅游中的所有问题，让您轻装出行，方便快捷。在交通住宿服务上，官方网站上提供最新的交通地图，为自驾游游客提供交通咨询，让游客的旅途轻松愉快，景区周边各种类型宾馆数十家，满足您住宿的各种需求。在环卫服务上，整洁的道路，干净的休息区域，环卫工作人员每日数次的清扫，确保景区的干净整洁、设施良好。在导游服务上，天目湖旅行社是全国百强旅行社，拥有众多高水平的导游讲解人员，悉心听取游客的意见，为游客安排最合适的旅游线路。无论选择何种出行方式，无论身处景区哪个位置，天目湖旅游景区均会为您提供最完美的服务，让您体验一站式服务的便捷和舒适。