天目湖打造华东一站式旅游休闲度假胜地——中国江苏网专访
时间:2014年09月13日 来源:本站原创 作者:tmhlxs
天目湖旅游度假区是国家级AAAAA景区，在全省旅游界以及华东地区乃至全国有着举足轻重的地位和作用，是度假型旅游业界风向标。前不久，由江苏省旅游局主办，中国江苏网、新浪江苏频道、扬子晚报社连个协办的“畅游江苏、清凉一夏”网民喜爱的江苏十大避暑胜地推荐活动中，南山竹海景区以最高票入选2014网民最喜爱的江苏十大避暑胜地第一名，同时天目湖旅游度假区也榜上有名。日前，记者就如何探讨目前旅游走势，采取哪些适合自身景区发展之路对江苏天目湖旅游股份有限公司总裁徐伟巍进行了专访。
记者：天目湖旅游公司作为江苏较大的民营旅游企业，可否概括性地介绍一下旗下产品？
徐伟巍：天目湖旅游公司是个类集团化的民营企业，我们现在的产品主要是天目湖景区、南山竹海景区、御水温泉、御水温泉度假酒店，还有天目湖水世界，还有一个商业公司，主要有这六个板块组成。
记者：经过这么多年的努力，天目湖旅游的概念已经深入人心了，那么未来如何来进一步强化和完善品牌建设？
徐伟巍：说到品牌是个大问题，其实从天目湖只有一个景区开始的时候，我们已经确立出主副品牌这么一种模式，就是让你感觉到天目湖这个品牌不光是个地域概念，而且是一个综合产品概念，天目湖旅游就是要打造一站式旅游休闲度假目的地，因此，我说不仅仅是个地域概念，而且是个一站式旅游度假目的地的这么一种概念，那么，在它旗下的各种品牌，我们提出来，品牌支撑的相互关系、关联度和相互的支撑关系。我们也提出产品的复合、市场的多元以及服务的系统，看我们的产品基本上在整个旅游服务链上每一个环节，我们希望在每个不同的季节，不同的客群当中，都有它的一个亮点，是形成这么一个主副品牌的概念，以后再有产品要逐步完善加上去，主产品主品牌还是天目湖旅游度假区这么一个品牌，那么对于整个品牌说到今后的传播营销，其实首先我们确立一个天目湖今后未来的一个一站式休闲度假这么一个概念，其次，在这个当中不断完善我们的产品，那么，品牌也是在这个基础上逐步地进行完善，比如说，今年我们2014年暑假推出来的水公园这个概念，天目湖水公园这个概念，包括我们8月8日推出的南山小寨这个旅游综合体，也都是为了支撑我们主品牌的定位而构建的。那么在品牌的整体传播方式上，我们不光是注重统一的VI标识的规范化，在品牌理念上，我们其实也提出一个未来这种旅游生活的形态，就是一种漫生活的这种概念，是想打造一个让大家作为一个城市后花园这么一个概念提出一个新的生活理念，漫生活。
记者：5月28日天目湖水世界开业。夜公园也于6月28日相继开放。暑期的水世界竞争也很激烈，天目湖水世界有何独门绝技？
徐伟巍：我们这个水公园应该来说，加入今年竞争阵营当中，确实来自周围的竞争压力还很是比较大的。拒不完全统计，整个长三角三省一市的水公园大概有20多个，有一定规模的，在这里，我们的水公园面积不算大，设备不算最多，但是我们依托的是天目湖长三角这个知名品牌建立起来的，我们的水世界，应该从规划理念，包括我们在自身产品的定位上，就是和其他一些水公园形成了一定差异性，那么大家知道，天目湖水质是非常好的，我们打出的这个水质的概念，一是本身的水质，一个是我们整个的生态环境比较阴凉舒适，这个暑期也是我们的一大卖点，将水质和原生态的一个环境结合起来，就是我们水公园区别于其他水公园的一个概念，我们也提出就是“玩水玩在原生态”也就是对我们一个这种定位的凸显吧。
记者：近期由江苏省旅游局主办，新浪江苏频道、中国江苏网、扬子晚报社协办的“畅游江苏、清凉一夏”网民喜爱的江苏十大避暑胜地推荐活动中，南山竹海景区以最高票入选2014网民最喜爱的江苏十大避暑胜地第一名，同时天目湖旅游度假区也榜上有名，贵方景区是如何打造避暑胜地的，可否介绍下成功的秘籍？
徐伟巍：首先感谢媒体朋友和游客对我们南山、天目湖景区的厚爱，这次荣登榜首，其实也是对我们一站式休闲旅游度假的一个肯定，这是我们集团一直以来的这么一个定位，那么我们提出打造避暑休闲胜地，其实，我们在产品的组合方面，包括在我们线路的组织方面，应该来说，有我们自身的一个特点，我刚才也提到了我们是市场多元、产品复合，在暑期为全年当中最长的一个假期，而且是一直是我们这块环境很好，但是一直缺乏这种水的元素，避暑的元素，那么，我们通过四个水元素的结合，应该从南山竹海来说，我们有竹筏漂流，有静湖，而且本身南山竹海3.5万亩的竹林，在暑期已经比我们城区的温度低5度，我们提出一个低5度的概念，这是一个嬉水竹筏漂流；第二个嬉水就是御水温泉。在人们的概念当中，秋冬季才是泡温泉最好的季节，但是其实从养生的角度，在夏季泡温泉，其实就是“冬病夏治”。除了这个理由，我们在概念上打出相应的冷泉井，这是第二个水的元素；第三个水的元素就是我们天目湖整个游湖，湖面观光游览；第四个水的概念就是我们天目湖水世界。有了这四个水的概念，我们提出就是说打造一个在所有城市群之外的避暑胜地或者后花园，就是有山有水有温泉，加上有水公园。这四水结合起来形成我们整个产品线路，形成我们独特的一个卖点。很多游客在这里基本暑期游2-3日的比例非常大，住下来，农庄里吃一吃原生态的一些食品食物，游览一下我们低5度的竹海，去到天目湖水世界感受这种我们几十种进口设备带来的这种惊险刺激，这就是我们在夏天为我们游客奉上的一道避暑大餐。
记者：根据我的了解，近年公司年年都推出新亮点，新产品，2011年的南山竹海历史文化区，2013年的天目湖新景，2014年的水世界和南山小寨项目，那么在未来公司的发展规划还有哪些？可否透露以下。
徐伟巍：应该来说，我们确实从前几年发展的足迹来看的话，每1到2年就出一个亿元当量级产品，其实按照我们产品得规划，在现有产品的基础上，用2-3年时间去把它做精做透，因为我刚才提到的水公园也是我们天目湖水世界，我们是第一年开，应该来说，我们是初步地涉水这个市场，包括我们在8月8日盛大迎宾开业的我们南山小寨的旅游综合体，其中有180间客房是主题酒店，还有商业以及餐饮，这是个在景区外面的，通过它的综合体的建成，不光是服务于我们自身御水温泉酒店的客人，服务这种南山竹海客栈的客人，也服务到整个南山区域游览的住在农家乐的住在其他酒店的客人，因为我这个综合体是在园区之外，不收费的，古色古香的，包括一些现场制作的这种手艺人，希望营造这么一个山居风格的一条古街古村落这种感觉，刚才我说到在这个基础上，做精做透的基础上，我们未来再有新的区域会有开发，但是现在还没有成型，我也不方便透露。
记者：听到以上公司的大项目大动作，网民也比较关注公司对环境，生态这方面的保护，和规划问题，可否介绍下。
徐伟巍：应该来说，确实我们就是天赐资源吧。我们在长三角和其他地区的旅游资源和产品就有一定的差异性，那么，从我们旅游的角度现在来说，确实开发和保护之间存在一定的矛盾，但是你想更好地服务于客人或者还一汪静水啊，或者是一片森林给到游客，我觉得，这种保护性开发一直从景区建设以来，都是我们一个主要的课题，包括我刚才谈到的我们天目湖景区，利用原先就是沙河水库，那么本身呢我们对它的水质保护从各个方面从我们整个游船的数量控制，这个都有政府相应部门每年都来年检的，从安全的角度包括南山竹海3.5万亩竹林，我们从每年的森林防火和植被保护，包括我们在考虑到南山竹海这个区域每年的客量，虽然是不断地增大，但从我们保护的角度，我们第一个游步道、观光车道在现有的基础上，没有再扩容，就是没有把它变成无限趋大，迎合客流的需要，也是为了照顾植被，那么，第二个从游客道的整个建设上从游客的舒适性和自然环境的保护上面，我们在景区里，使用大量的防火木做游坡道，这个从某种意义上也是保证了整个生态的环境。在景区内，我们严格按照环境部门的相关要求，对于景区整体的向外排污、垃圾清运，都严格按照相关部门的要求来做，对外部生态保护来说，我们建设两个大型停车场，南山区域、天目湖区域，都是按照这种生态停车场的理念去建的，不是就仅仅推上沥青和水泥，都是旁边有栽树，还有一些草坪，来达到整个的水土保持和整个环境空气的净化目的。
记者：随着“国民休闲纲要”的出台，以及节假日高速免费的通行，自驾游已经成为旅行的新兴力量，天目湖旅游公司针对这块有没有什么具体的营销措施，来吸引自驾游客来畅游景区？
徐伟巍：自驾游确实是今后游客出行的一种主要方式。据我们统计来说，这两年，散客的比例和传统旅行社的团队比例已经发生了比较大的变化，那么在散客出游当中，自由游、家庭游是主要构成人群，那么，一方面我们从外围的服务设施上做好相应的配套工作，一个就是我们刚说到的停车场的建立，第二个就是我们服务体系的搭建。我们下面有一个公司是天目湖旅行社，也是全国的百强社，那这个旅行社其实主要是做地接业务的，包括我们400免费电话，也是为了方便所有进入到溧阳这个区域的游客前期的咨询，包括订房、订餐，我们都提供免费整个服务，因为提供的产品不仅仅限于我们公司的，也包括我们整个溧阳的一些农庄，其它的宾馆、饭店和餐饮，都是由我们提供信息，为了满足客人这个需求。第二个本身在这个过程当中，因为现在很多自驾的客人都习惯一个靠电商渠道来订购房间，另外一个我们自己官网也具备这个功能，我们自己设立一个淘宝旗舰店，还有我们公司的官网，公司所有的产品很详细的，包括价格、攻略都在上面，那么，从外部的引导来说，我们也是根据我们的游客构成，它对媒体接受特性，从分众啊，户外啊，包括一些传统的纸媒和电视媒体，我们各方面都有一些宣传，那这几年，电子商务也是大行其道，那我们也是通过很多网络的精准营销，来搜集一些相关客户的数据，更好地为这些自由行、自驾游的客人来提供相应的服务。再补充一点，从外围的配套来说，今后像我们附近的油站、洗车，也作为依托一些社会化个人开的公司来进行这方面的服务，从我们的外部的标识、导向，你们开车过来也能看到，我们的整个导向是非常清晰。如果实在在这个地域上，还有什么困难，我们在每一个区块上，南山区域、天目湖区域甚至下了高铁以后很多高铁的客人在这三处都设立了游客服务中心，随时可以解答客人的这种咨询服务。
记者：近些年互联网的发展也是突飞猛进，游客也越来越您如何看待互联网发展对于旅游的影响？或者说，你最期待互联网所发挥的作用是？
徐伟巍：这方面也是我们旅游业面临的一个课题，未来的电子商务发展的非常快。从目前整个市场份额来说，还是传统的“机+酒”，就是“机票+酒店”占有的份额比较大，但随着一些新型网络公司的兴起，包括移动互联网的这种发展态势，应该在7月18日的那一天，移动互联网的用户已经超过PC用户，这也证明这是一个趋势，不可逆。我觉得，从我们的旅游业来说，也是要顺势而为，也是今后的发展方向。那本身这方面一是依托这种市场的OTA,和他们合作来进行我们自身市场的销售和宣传；另外一方面，我觉得就是从我们自身的利用新技术新的产品的功能完善上，我们开发了微信，包括我们400免费电话和我们的官网，下一步我们还会做天目湖旅游度假区的APP，因为我们产品越来越多，而且很多客人不止一次地来，那我们就通过这个手段，在他来之前，将我们景区的一些产品、价格，包括我们在官网上在一些小长假黄金周也会告诉他们我们这边的客量情况，以便他们及时查询，因为黄金周的时候，按照省旅游局、国家旅游局的要求，我们随时要通报景区的承载量和数据的，那我们现在新的技术手段已经满足了这一点。第二个从我们自身的介绍来说，我们和外围的一些供应商，现在我们的客栈、温泉、酒店，全部都是WIFI全覆盖，是为了方便这部分互联网客人,我们现在在景区的主要区块上，也有免费WIFI覆盖，下一步，我们会实行在整个景区的主环路上游线上进行WIFI全覆盖，也是方便客人查找一些服务设施，包括对下一步的行程能有更多的选择，我们是想这样来和现有新技术的发展进行对接。
记者：天目湖旅游公司作为江苏较大的民营旅游企业，可否概括性地介绍一下旗下产品？
徐伟巍：天目湖旅游公司是个类集团化的民营企业，我们现在的产品主要是天目湖景区、南山竹海景区、御水温泉、御水温泉度假酒店，还有天目湖水世界，还有一个商业公司，主要有这六个板块组成。
记者：经过这么多年的努力，天目湖旅游的概念已经深入人心了，那么未来如何来进一步强化和完善品牌建设？
徐伟巍：说到品牌是个大问题，其实从天目湖只有一个景区开始的时候，我们已经确立出主副品牌这么一种模式，就是让你感觉到天目湖这个品牌不光是个地域概念，而且是一个综合产品概念，天目湖旅游就是要打造一站式旅游休闲度假目的地，因此，我说不仅仅是个地域概念，而且是个一站式旅游度假目的地的这么一种概念，那么，在它旗下的各种品牌，我们提出来，品牌支撑的相互关系、关联度和相互的支撑关系。我们也提出产品的复合、市场的多元以及服务的系统，看我们的产品基本上在整个旅游服务链上每一个环节，我们希望在每个不同的季节，不同的客群当中，都有它的一个亮点，是形成这么一个主副品牌的概念，以后再有产品要逐步完善加上去，主产品主品牌还是天目湖旅游度假区这么一个品牌，那么对于整个品牌说到今后的传播营销，其实首先我们确立一个天目湖今后未来的一个一站式休闲度假这么一个概念，其次，在这个当中不断完善我们的产品，那么，品牌也是在这个基础上逐步地进行完善，比如说，今年我们2014年暑假推出来的水公园这个概念，天目湖水公园这个概念，包括我们8月8日推出的南山小寨这个旅游综合体，也都是为了支撑我们主品牌的定位而构建的。那么在品牌的整体传播方式上，我们不光是注重统一的VI标识的规范化，在品牌理念上，我们其实也提出一个未来这种旅游生活的形态，就是一种漫生活的这种概念，是想打造一个让大家作为一个城市后花园这么一个概念提出一个新的生活理念，漫生活。
记者：5月28日天目湖水世界开业。夜公园也于6月28日相继开放。暑期的水世界竞争也很激烈，天目湖水世界有何独门绝技？
徐伟巍：我们这个水公园应该来说，加入今年竞争阵营当中，确实来自周围的竞争压力还很是比较大的。拒不完全统计，整个长三角三省一市的水公园大概有20多个，有一定规模的，在这里，我们的水公园面积不算大，设备不算最多，但是我们依托的是天目湖长三角这个知名品牌建立起来的，我们的水世界，应该从规划理念，包括我们在自身产品的定位上，就是和其他一些水公园形成了一定差异性，那么大家知道，天目湖水质是非常好的，我们打出的这个水质的概念，一是本身的水质，一个是我们整个的生态环境比较阴凉舒适，这个暑期也是我们的一大卖点，将水质和原生态的一个环境结合起来，就是我们水公园区别于其他水公园的一个概念，我们也提出就是“玩水玩在原生态”也就是对我们一个这种定位的凸显吧。
记者：近期由江苏省旅游局主办，新浪江苏频道、中国江苏网、扬子晚报社协办的“畅游江苏、清凉一夏”网民喜爱的江苏十大避暑胜地推荐活动中，南山竹海景区以最高票入选2014网民最喜爱的江苏十大避暑胜地第一名，同时天目湖旅游度假区也榜上有名，贵方景区是如何打造避暑胜地的，可否介绍下成功的秘籍？
徐伟巍：首先感谢媒体朋友和游客对我们南山、天目湖景区的厚爱，这次荣登榜首，其实也是对我们一站式休闲旅游度假的一个肯定，这是我们集团一直以来的这么一个定位，那么我们提出打造避暑休闲胜地，其实，我们在产品的组合方面，包括在我们线路的组织方面，应该来说，有我们自身的一个特点，我刚才也提到了我们是市场多元、产品复合，在暑期为全年当中最长的一个假期，而且是一直是我们这块环境很好，但是一直缺乏这种水的元素，避暑的元素，那么，我们通过四个水元素的结合，应该从南山竹海来说，我们有竹筏漂流，有静湖，而且本身南山竹海3.5万亩的竹林，在暑期已经比我们城区的温度低5度，我们提出一个低5度的概念，这是一个嬉水竹筏漂流；第二个嬉水就是御水温泉。在人们的概念当中，秋冬季才是泡温泉最好的季节，但是其实从养生的角度，在夏季泡温泉，其实就是“冬病夏治”。除了这个理由，我们在概念上打出相应的冷泉井，这是第二个水的元素；第三个水的元素就是我们天目湖整个游湖，湖面观光游览；第四个水的概念就是我们天目湖水世界。有了这四个水的概念，我们提出就是说打造一个在所有城市群之外的避暑胜地或者后花园，就是有山有水有温泉，加上有水公园。这四水结合起来形成我们整个产品线路，形成我们独特的一个卖点。很多游客在这里基本暑期游2-3日的比例非常大，住下来，农庄里吃一吃原生态的一些食品食物，游览一下我们低5度的竹海，去到天目湖水世界感受这种我们几十种进口设备带来的这种惊险刺激，这就是我们在夏天为我们游客奉上的一道避暑大餐。
记者：根据我的了解，近年公司年年都推出新亮点，新产品，2011年的南山竹海历史文化区，2013年的天目湖新景，2014年的水世界和南山小寨项目，那么在未来公司的发展规划还有哪些？可否透露以下。
徐伟巍：应该来说，我们确实从前几年发展的足迹来看的话，每1到2年就出一个亿元当量级产品，其实按照我们产品得规划，在现有产品的基础上，用2-3年时间去把它做精做透，因为我刚才提到的水公园也是我们天目湖水世界，我们是第一年开，应该来说，我们是初步地涉水这个市场，包括我们在8月8日盛大迎宾开业的我们南山小寨的旅游综合体，其中有180间客房是主题酒店，还有商业以及餐饮，这是个在景区外面的，通过它的综合体的建成，不光是服务于我们自身御水温泉酒店的客人，服务这种南山竹海客栈的客人，也服务到整个南山区域游览的住在农家乐的住在其他酒店的客人，因为我这个综合体是在园区之外，不收费的，古色古香的，包括一些现场制作的这种手艺人，希望营造这么一个山居风格的一条古街古村落这种感觉，刚才我说到在这个基础上，做精做透的基础上，我们未来再有新的区域会有开发，但是现在还没有成型，我也不方便透露。
记者：听到以上公司的大项目大动作，网民也比较关注公司对环境，生态这方面的保护，和规划问题，可否介绍下。
徐伟巍：应该来说，确实我们就是天赐资源吧。我们在长三角和其他地区的旅游资源和产品就有一定的差异性，那么，从我们旅游的角度现在来说，确实开发和保护之间存在一定的矛盾，但是你想更好地服务于客人或者还一汪静水啊，或者是一片森林给到游客，我觉得，这种保护性开发一直从景区建设以来，都是我们一个主要的课题，包括我刚才谈到的我们天目湖景区，利用原先就是沙河水库，那么本身呢我们对它的水质保护从各个方面从我们整个游船的数量控制，这个都有政府相应部门每年都来年检的，从安全的角度包括南山竹海3.5万亩竹林，我们从每年的森林防火和植被保护，包括我们在考虑到南山竹海这个区域每年的客量，虽然是不断地增大，但从我们保护的角度，我们第一个游步道、观光车道在现有的基础上，没有再扩容，就是没有把它变成无限趋大，迎合客流的需要，也是为了照顾植被，那么，第二个从游客道的整个建设上从游客的舒适性和自然环境的保护上面，我们在景区里，使用大量的防火木做游坡道，这个从某种意义上也是保证了整个生态的环境。在景区内，我们严格按照环境部门的相关要求，对于景区整体的向外排污、垃圾清运，都严格按照相关部门的要求来做，对外部生态保护来说，我们建设两个大型停车场，南山区域、天目湖区域，都是按照这种生态停车场的理念去建的，不是就仅仅推上沥青和水泥，都是旁边有栽树，还有一些草坪，来达到整个的水土保持和整个环境空气的净化目的。
记者：随着“国民休闲纲要”的出台，以及节假日高速免费的通行，自驾游已经成为旅行的新兴力量，天目湖旅游公司针对这块有没有什么具体的营销措施，来吸引自驾游客来畅游景区？
徐伟巍：自驾游确实是今后游客出行的一种主要方式。据我们统计来说，这两年，散客的比例和传统旅行社的团队比例已经发生了比较大的变化，那么在散客出游当中，自由游、家庭游是主要构成人群，那么，一方面我们从外围的服务设施上做好相应的配套工作，一个就是我们刚说到的停车场的建立，第二个就是我们服务体系的搭建。我们下面有一个公司是天目湖旅行社，也是全国的百强社，那这个旅行社其实主要是做地接业务的，包括我们400免费电话，也是为了方便所有进入到溧阳这个区域的游客前期的咨询，包括订房、订餐，我们都提供免费整个服务，因为提供的产品不仅仅限于我们公司的，也包括我们整个溧阳的一些农庄，其它的宾馆、饭店和餐饮，都是由我们提供信息，为了满足客人这个需求。第二个本身在这个过程当中，因为现在很多自驾的客人都习惯一个靠电商渠道来订购房间，另外一个我们自己官网也具备这个功能，我们自己设立一个淘宝旗舰店，还有我们公司的官网，公司所有的产品很详细的，包括价格、攻略都在上面，那么，从外部的引导来说，我们也是根据我们的游客构成，它对媒体接受特性，从分众啊，户外啊，包括一些传统的纸媒和电视媒体，我们各方面都有一些宣传，那这几年，电子商务也是大行其道，那我们也是通过很多网络的精准营销，来搜集一些相关客户的数据，更好地为这些自由行、自驾游的客人来提供相应的服务。再补充一点，从外围的配套来说，今后像我们附近的油站、洗车，也作为依托一些社会化个人开的公司来进行这方面的服务，从我们的外部的标识、导向，你们开车过来也能看到，我们的整个导向是非常清晰。如果实在在这个地域上，还有什么困难，我们在每一个区块上，南山区域、天目湖区域甚至下了高铁以后很多高铁的客人在这三处都设立了游客服务中心，随时可以解答客人的这种咨询服务。
记者：近些年互联网的发展也是突飞猛进，游客也越来越您如何看待互联网发展对于旅游的影响？或者说，你最期待互联网所发挥的作用是？
徐伟巍：这方面也是我们旅游业面临的一个课题，未来的电子商务发展的非常快。从目前整个市场份额来说，还是传统的“机+酒”，就是“机票+酒店”占有的份额比较大，但随着一些新型网络公司的兴起，包括移动互联网的这种发展态势，应该在7月18日的那一天，移动互联网的用户已经超过PC用户，这也证明这是一个趋势，不可逆。我觉得，从我们的旅游业来说，也是要顺势而为，也是今后的发展方向。那本身这方面一是依托这种市场的OTA,和他们合作来进行我们自身市场的销售和宣传；另外一方面，我觉得就是从我们自身的利用新技术新的产品的功能完善上，我们开发了微信，包括我们400免费电话和我们的官网，下一步我们还会做天目湖旅游度假区的APP，因为我们产品越来越多，而且很多客人不止一次地来，那我们就通过这个手段，在他来之前，将我们景区的一些产品、价格，包括我们在官网上在一些小长假黄金周也会告诉他们我们这边的客量情况，以便他们及时查询，因为黄金周的时候，按照省旅游局、国家旅游局的要求，我们随时要通报景区的承载量和数据的，那我们现在新的技术手段已经满足了这一点。第二个从我们自身的介绍来说，我们和外围的一些供应商，现在我们的客栈、温泉、酒店，全部都是WIFI全覆盖，是为了方便这部分互联网客人,我们现在在景区的主要区块上，也有免费WIFI覆盖，下一步，我们会实行在整个景区的主环路上游线上进行WIFI全覆盖，也是方便客人查找一些服务设施，包括对下一步的行程能有更多的选择，我们是想这样来和现有新技术的发展进行对接。